平素よりCafe24をご利用いただき、誠にありがとうございます。

従来は処理ミスを防止するため、すでに商品を回収した場合や金額に変動がある注文についてはキャンセル・交換・返品の取消しを制限していましたが、

この度、管理画面での行動データ分析結果および運営者様のご意見を反映して一部の制限を解除いたします。

(取消し処理の際にはアラートメッセージを表示し、ショップの損失に直接影響する場合はこれまで通り取消しを制限しておりますのでご安心ください)

詳細は以下の内容をご確認ください。

■ 適用日：2021年5月27日(木曜日)

■ アップデート内容

不正注文が発生しない範囲内で以下のようなケースにも取消し処理できるようになり、

ショップ運営の際に発生し得る様々な状況に対してよりスムーズに対応できます。

- 適用位置 : (ポップアップ)キャンセル処理の詳細情報、交換処理の詳細情報、返品処理の詳細情報

1) 商品の回収が完了した注文の取消し

顧客が交換を要求した商品の回収が完了 → 顧客が交換ではなく返品してほしいと要求を変更

⇒ 交換商品の再発送が開始する前であれば、交換を取り消して返品に変更することができます。

2) 一部キャンセル・交換・返品の際に返還したクーポンがある注文の取消し

顧客が一部キャンセルを要求 → 管理画面で一部キャンセル処理し、クーポンを返還 → 顧客が一部キャンセルの取消しを要求(注文ステータス変更およびクーポン回収)

⇒ 該当のクーポンが未使用状態であれば、クーポンを回収してキャンセルを取り消すことができます。

※ 該当のクーポンが別の注文に使用された場合は、従来と同様にキャンセル・交換・返品の取消しができません。

(1枚のクーポンを2件の注文に不正使用することを防止)

3) 差額の決済または返金が発生した注文の取消し

顧客が一部キャンセルを要求 → 管理画面で一部キャンセル処理し、決済キャンセルも処理完了 → 顧客が一部キャンセルの取消しを要求(注文ステータス変更)

⇒ 管理画面でキャンセルを取り消すことができます。

※ 決済代行会社を通じて返金した履歴がある注文を取り消す場合、決済代行会社の管理画面で直接承認キャンセルの取消し処理をする必要があります。

※ 決済代行会社によっては承認キャンセルの取消しができない場合がありますので、取消し処理の前に必ず確認してください。