안녕하세요. 카페24 운영도우미입니다.

 

 

 

에스크로 주문의 경우 일부 기능이 제약되어 있었는데

그런 불편함을 해소 하고자 고객이 [구매확정]을 했을 경우에 한하여 주문관리 쪽 프로세스가 개선되었사오니

쇼핑몰 운영에 참고를 하여 주시면 감사하겠습니다.

 

에스크로 서비스란?

온라인 전자상거래 시에 구매자와 판매자 간의 매매행위를 보호하기 위한 방법으로 온라인 쇼핑몰에서 구매자가 지불한 상품대금을 제3자 (은행, PG사, 보험사 등 에스크로 사업자)가 우선 맡아서 보관하고 상품이 정상적으로 배송완료 되었음을 확인한 이후에 판매자의 계좌로 은행에 보관된 대금을 지급하는 제도입니다.
이 제도를 통해 구매자는 상품 구매에 있어서 안전성을 보장 받고 판매자는 쇼핑몰 운영의 신뢰성을 확보할 수 있습니다.

서비스 신청은 어드민 > 상점관리 > 결제서비스 신청관리 > 에스크로 신청/관리에서 하실 수 있습니다.

 

 

---

 

 

1. 제목 : 에스크로 구매확정 이후 프로세스 개선

 

2. 적용일시 : 2010-12-01

 

3. 바뀐 점(주문관리) :

 

   1) 배송완료체크

       ① 배송완료 체크 시 에스크로 주문 건의 경우 주문리스트에 표시는 되나 배송완료 처리는 되지 않습니다.
           (구매자가 구매확정을 해주시면 자동으로 배송완료가 처리됩니다.)
           => 배송완료 처리 시 아래와 같은 경고창을 노출하게 됩니다.

        

       ② 배송완료 체크에서 배송상태를 변경을 할 수 있습니다.
           => 배송 준비중 상태나 배송 대기중 상태로 변경이 가능합니다.

        

 

   2) 상품반송

       ① 구매자가 구매확정을 완료한 이후에만 현금 또는 적립금으로 반송처리가 가능하며 배송중일 경우 아래와 같은 경고창이 노출되므로

           고객에게 구매확정을 요청하여 주셔야 합니다.

        

 

   3) 상품교환

       ① 에스크로 결제는 구매자가 구매확정을 완료한 이후에만 교환이 가능하며 구매확정 전일 경우 아래와 같은 경고창이 노출됩니다.

       ② 교환상품 수량 변경은 되지 않습니다.

 

[참고]

에스크로 주문의 경우 아래 이미지의 1번 영역과 같이 고객이 반드시 구매확정을 해줘야 다음 프로세스가 처리됩니다.

 

---

 

 

카페24 는 쇼핑몰 운영을 보다 편리하고 쉽게 할 수 있도록 기능 업데이트를 지속적으로 진행하고 있습니다.
더 좋은 서비스가 되기 위해 노력하겠습니다.

 

끊임없는 애정과 관심 부탁 드립니다.
궁금하신 사항은 언제든지 고객지원센터(☎1588-3413)로 문의 바랍니다

감사합니다.