안녕하세요. 카페24 운영도우미입니다.

체크아웃을 이용하여 구매한 고객님이 배송전에 환불을 요구하는 경우가 있습니다.

이때, 결제수단에 전혀 관계없이 아래와 같이 진행 해주시면 됩니다.

자세한 내용은 아래내용을 참고하여 주시기 바랍니다.

※ 체크아웃 주문은 배송전에는 cafe24관리자어드민 에서 아래와 같이 처리하면 됩니다.

    그러나, 배송후 발생하는 반품,교환처리는 체크아웃센터에서 처리하셔야 합니다.

1. 제목 : 체크아웃주문의 결제취소 방법
2. 적용일시 : 2010-12-29
3. 내용 :

STEP 1) 아래와 같이 주문관리 > 주문조회/취소/교환 메뉴에서 체크아웃 주문을 검색하여 주문상세 팝업창을 띄웁니다.

STEP 2) 빨간색 영역에 보이는것 처럼 주문취소시, 카드결제 취소는 체크아웃에서 자동 결제 취소 됩니다.
            그럼 어떻게 처리가 되는지 한번 보실까요?

STEP 3) 파란색 주문취소 버튼을 누르면 일반 카드결제 주문처럼 레이어창이 뜹니다. 이부분에서 카드취소 버튼이 없더라도
            당황 하지 마세요^^ 무통장주문처럼 주문취소만 진행하시면  카드결제 취소는 체크아웃에서 자동 취소 됩니다.

STEP 4) 아래와 같이 취소사유를 입력하시고 배송전 주문취소를 진행 해주시면 됩니다.

카페24 는 쇼핑몰 운영을 보다 편리하고 쉽게 할 수 있도록 기능 업데이트를 지속적으로 진행하고 있습니다.
더 좋은 서비스가 되기 위해 노력하겠습니다.
끊임없는 애정과 관심 부탁 드립니다.
궁금하신 사항은 언제든지 고객지원센터(☎1588-3413)로 문의 바랍니다
감사합니다.