안녕하세요.

카페24 운영도우미입니다.

 

네이버체크아웃이 리뉴얼되어 카페24 어드민에서도 체크아웃 주문건에 대하여 취소/교환/반품 처리를 하실 수 있습니다.

리뉴얼에 따른 변경사항 및 추가기능에 대한 안내를 드리오니 숙지하셔서 운영에 혼동 없으시기 바랍니다.

 

아직까지 네이버와 cafe24간의 연동이 불안정 하여 시스템 점검중이오니 불편하시더라도 점검기간 동안에는

네이버체크아웃센터를 이용하여 주시기 바랍니다.

 

점검기간 : 2012년 3월20일(화) 05:30 ~ 2012년 3월27일(화) 24:00 

 

 

자세한 내용은 아래를 참조해 주세요.

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1. 제목 : 네이버체크아웃 4.0 리뉴얼에 따른 변경사항 및 추가기능 안내

 

2. 적용일시 : 2012년 3월 15일

 

3. 상세안내

 

 

[변경사항 및 추가기능 요약]

 

1) [변경]주문번호 : 기존 주문단위에서 상품(품목)단위로 변경

 

2) [변경] 배송완료 강제처리 불가능

 - 구매자가 네이버체크아웃 '구매확정'을 했을 경우, 또는 자동배송완료 처리시에만 주문상태가 배송완료로 자동 변경됨

 

3) [변경] 주문상태 동기화

 - 기존에 주문상세 팝업을 띄우면 동기화 되는 기능 삭제 -> 2분마다 네이버 상태값을 가져와 노출함(녹색으로표시)

 

4) [변경] 네이버체크아웃 구매자의 '구매확정' 이후에는 주문처리 상태 변경 불가

 

5) [변경] 구매자취소 탭 : 배송 전 구매자가 취소요청한 체크아웃 주문 건은 해당 탭에서 확인 가능

 

6) [신규] 체크아웃 주문건에 대한 취소/교환/반품 처리 가능

 2-1) 카드결제 취소는 체크아웃센터에서 가능

 2-2) 카드결제 중 '주문취소/상품반송' 시에는 네이버체크아웃에서 자동 취소됨

 2-3) 상품반송/상품교환은 배송중인 상품에 대하여 처리 가능

 2-4) 주문취소/상품교환은 네이버체크아웃을 통하여 구매자가 요청한 내역에 대해서만 처리 가능

 2-5) 모든 주문취소(반품/교환) 건은 구매자에게 기타금액 청구 가능(예:배송비 보상)

 

 

[배송 전 취소 프로세스 안내]

 

<구매자 취소 요청시>

주문취소 → 기타청구액 X                 → 판매자 취소처리 → 구매자 확인(컨펌)               → 취소완료=자동 환불처리

주문취소 → 기타청구액 O  → 결제 후 → 판매자 취소승인 → 구매자 확인(컨펌) 또는 결제 → 취소완료=자동 환불처리

 

<판매자 취소시>

주문취소 → 기타청구액 X                 → 판매자 취소처리 → 구매자 확인(컨펌)               → 취소완료=자동 환불처리

주문취소 → 기타청구액 O  → 결제 후 → 판매자 취소승인 → 구매자 확인(컨펌) 또는 결제 → 취소완료=자동 환불처리

 

 

 

[환불 프로세스 안내]

 

 - 취소가 승인완료되면 구매자가 네이버체크아웃 마이페이지에서 환불철차를 밟으셔야 합니다.

 - 주문데이터로 기록되는 '환불일' 시점으로부터 보통 4~5영업일 소요됩니다.

 - 계좌환불인 경우, 환불일 기준 1~3영업일 이내에 계좌 입금됩니다.

 - 카드 취소, 계좌 환불 등의 처리는 C1의 경우에는 이전과 동일하게 각 PG사에서 처리합니다

 

 

 

[체크아웃 주문건의 취소/교환/반품 이용안내]

 

1) 배송 전 주문취소

 

STEP 1) 체크아웃 주문취소가 구매자로부터 접수되면 주문관리 > 미배송내역 > 구매자취소 탭에서 확인 가능합니다.
             아래와 같이 경로구분에 checkout 을 선택하시고 조회가능하며, 결제수단에 체크아웃 아이콘으로 구분 할 수 있습니다.

 

 

STEP 2) 주문상세 팝업에서 '주문취소' 선택하신 후 주문취소정보 팝업에서 취소사유 선택 및 입력을 하실 수 있습니다.

             주문취소 시 구매자가 추가결제를 해야하는 경우 '기타 청구액'에 해당 금액을 입력하실 수 있습니다.

            ※ 상품을 1개 이상 주문취소 할 경우, 기타 청구액은 상품별 금액이 아닌 합계 금액을 입력하셔야 합니다.

 

 

STEP 3) 구매자가 네이버체크아웃에서 취소확인(기타 청구액 결제 완료) 후 최종 주문취소가 완료됩니다.

 

 

2) 반품관리

 

STEP 1) 반품요청이 들어오면 해당 주문상세 팝업에서 상품반송 버튼을 통하여 반송처리를 하실 수 있습니다.

            ※ 상품반송은 배송처리한 주문에 한하여 반송처리를 하실 수 있습니다.

 

 

STEP 2) 상품반품정보 팝업에서 반품사유 선택 및 상세사유를 입력하신 후 기타 청구액이 있는 경우 입력하실 수 있습니다.

             ※ 상품을 1개 이상 주문취소 할 경우, 기타 청구액은 상품별 금액이 아닌 합계 금액을 입력하셔야 합니다.

 

 

STEP 3) 상품반품 접수처리 후 반품/환불관리의 반품확인 메뉴에서 해당 주문을 검색하여 반송완료까지 처리하셔야

             최종 반품완료 처리가 됩니다.

 

 

 

3) 교환관리

 

STEP 1) 상품교환 요청이 들어오면 해당 주문상세 팝업에서 상품교환 버튼을 통하여 반송처리를 하실 수 있습니다.

            ※ 상품교환은 구매자가 요청한 건에 한하여 상품교환 처리를 하실 수 있습니다.

 

 

STEP 2) 주문상품 변경 팝업에서 기타 청구액이 있는 경우 금액입력 및 구매자 전달 메시지 입력 후 상품교환접수를 클릭합니다.

             ※ 상품을 1개 이상 주문취소 할 경우, 기타 청구액은 상품별 금액이 아닌 합계 금액을 입력하셔야 합니다.

 

 

STEP 3) 상품교환접수 후 반품/환불관리 > 반품관리 메뉴에서 '상품반송' 처리를 하신 후에 교환상품 재배송 처리를 하실 수 있습니다.

 

 

 

운영TIP 1)

* 네이버체크아웃 판매자 패널티(신용점수)가 기존과 다르게 엄격하게 진행될 예정입니다.

* 반품/교환시 구매자와의 협의를 통하여 다른 사유라 할지라도 '구매자 사유에 의한 취소'로 유선상 협의 후 처리하신다면

  점수관리에 도움이 될 수 있습니다.

 

운영TIP 2)

* 취소(반품) 시 구매자가 취소 철회를 한 후에는 구매자가 재취소 불가능하며, 판매자도 cafe24 어드민 및 체크아웃 센터에서

  처리가 불가능합니다.

 ▶ 구매자가 철회 후 재 취소 및 반송요청을 하시려면 네이버체크아웃 콜센터로 연락하시도록 안내해주시면 됩니다.

 

 

 

[네이버체크아웃 리뉴얼 상세가이드 다운로드]

 

 

 

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카페24 는 쇼핑몰 운영을 보다 편리하고 쉽게 할 수 있도록 기능 업데이트를 지속적으로 진행하고 있습니다.
더 좋은 서비스가 되기 위해 노력하겠습니다.
끊임없는 애정과 관심 부탁 드립니다.
궁금하신 사항은 언제든지 고객지원센터(☎1588-3413)로 문의 바랍니다.
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