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카페24 소식
[주문/배송] 네이버체크아웃 4.0 리뉴얼 기능안내
2012-03-26
안녕하세요.
카페24 운영도우미입니다.
네이버체크아웃이 리뉴얼되어 카페24 어드민에서도 체크아웃 주문건에 대하여 취소/교환/반품 처리를 하실 수 있습니다.
리뉴얼에 따른 변경사항 및 추가기능에 대한 안내를 드리오니 숙지하셔서 운영에 혼동 없으시기 바랍니다.
아직까지 네이버와 cafe24간의 연동이 불안정 하여 시스템 점검중이오니 불편하시더라도 점검기간 동안은
네이버체크아웃센터를 이용하여 주시기 바랍니다.
점검기간 : 2012년 3월20일(화) 05:30 ~ 2012년 3월27일(화) 24:00
자세한 내용은 아래를 참조해 주세요.
1. 제목 : 네이버체크아웃 4.0 리뉴얼에 따른 변경사항 및 추가기능 안내
2. 적용일시 : 2012년 3월 15일
3. 상세안내
[변경사항 및 추가기능 요약]
1) [변경]주문번호 : 기존 주문단위에서 상품(품목)단위로 변경
2) [변경] 배송완료 강제처리 불가능
- 구매자가 네이버체크아웃 '구매확정'을 했을 경우, 또는 자동배송완료 처리시에만 주문상태가 배송완료로 자동 변경됨
3) [변경] 주문상태 동기화
- 기존에 주문상세 팝업을 띄우면 동기화 되는 기능 삭제 -> 2분마다 네이버 상태값을 가져와 노출함(녹색으로표시)
4) [변경] 네이버체크아웃 구매자의 '구매확정' 이후에는 주문처리 상태 변경 불가
5) [변경] 구매자취소 탭 : 배송 전 구매자가 취소한 체크아웃 주문 건은 해당 탭에서 확인 가능
6) [신규] 체크아웃 주문건에 대한 취소/교환/반품 처리 가능
2-1) 카드결제 취소는 체크아웃센터에서 가능
2-2) 카드결제 중 '주문취소/상품반송' 시에는 네이버체크아웃에서 자동 취소됨
2-3) 상품반송/상품교환은 배송중인 상품에 대하여 처리 가능
2-4) 주문취소/상품교환은 네이버체크아웃을 통하여 구매자가 요청한 내역에 대해서만 처리 가능
2-5) 모든 주문취소(반품/교환) 건은 구매자에게 기타금액 청구 가능(예:배송비 보상) -> 배포예정입니다.
[배송 전 취소 프로세스 안내]
<구매자 취소 요청시>
주문취소 → 기타청구액 X → 판매자 취소처리 → 구매자 확인(컨펌) → 취소완료=자동 환불처리
주문취소 → 기타청구액 O → 결제 후 → 판매자 취소승인 → 구매자 확인(컨펌) 또는 결제 → 취소완료=자동 환불처리
<판매자 취소시>
주문취소 → 기타청구액 X → 판매자 취소처리 → 구매자 확인(컨펌) → 취소완료=자동 환불처리
주문취소 → 기타청구액 O → 결제 후 → 판매자 취소승인 → 구매자 확인(컨펌) 또는 결제 → 취소완료=자동 환불처리
[환불 프로세스 안내]
- 취소승인 완료되면 구매자가 네이버체크아웃 마이페이지에서 환불철차를 밟으셔야 합니다.
- 주문데이터로 기록되는 '환불일' 시점으로부터 보통 4~5영업일 소요됩니다.
- 계좌환불인 경우, 환불일 기준 1~3영업일 이내에 계좌 입금됩니다.
- 카드 취소, 계좌 환불 등의 처리는 C1의 경우에는 이전과 동일하게 각 PG사에서 처리합니다
[체크아웃 주문건의 취소/교환/반품 이용안내]
1) 배송 전 주문취소
STEP 1) 체크아웃 주문취소가 접수되면 주문/배송 > 취소/교환/반품/환불 관리 > 주문취소리스트에서 확인 가능합니다.
아래와 같이 경로구분에 checkout 을 선택하시고 조회가능하며, 주문번호 앞의 체크아웃 아이콘으로 구분 할 수 있습니다.
STEP 2) 주문상세화면 팝업에서 주문처리 상태를 '배송전 주문취소' 로 선택하신 후 취소사유를 선택하시면 주문취소 처리를
하실 수 있습니다.
STEP 3) 주문상세화면 팝업 > 주문취소 탭 > 주문취소정보 팝업 화면에서 주문취소 사유 선택 및 상세사유를 입력합니다.
주문취소 시 구매자가 추가결제를 해야하는 경우 '기타 비용 청구액'에 해당 금액을 입력하실 수 있습니다.
기타비용 청구액이 있는 경우, 메모란에 기재한 내용이 구매자에게 직접 전달됩니다.
※ 상품을 1개 이상 주문취소 할 경우, 기타 청구액은 상품별 금액이 아닌 합계 금액을 입력하셔야 합니다.
※ 기타비용 청구액이 있을 경우, 구매자가 재 결제를 완료한 후에 정상적으로 취소 처리가 됩니다.
STEP 4) 구매자가 네이버체크아웃에서 취소확인(기타 청구액 결제 완료) 후 최종 주문취소가 완료됩니다.
2) 반품관리
STEP 1) 반품요청이 들어오면 해당 주문상세화면 팝업에서 주문처리 상태를 '배송 후 상품반품'으로 선택하여 반품 처리를
하실 수 있습니다.
※ 상품반송은 배송 후 주문에 한하여 반품처리를 하실 수 있습니다.
STEP 2) 주문상세화면 팝업 > 상품반품 탭 화면에서 해당 상품의 '반품접수처리 버튼을 클릭합니다.
반품접수 팝업 화면에서 반품사유 및 수거방법 등의 내용을 입력하신 후 반품 접수를 할 수 있습니다.
STEP 3) 반품접수를 완료하면 반품수거완료로 처리상태가 변경되며 최종적으로 반품승인처리를 할 수 있습니다.
반품사유 선택 및 상세사유를 입력하신 후 기타 청구액이 있는 경우 입력하실 수 있습니다.
기타비용 청구액이 있는 경우, 메모란에 내용을 입력하시면 구매자에게 직접 전달됩니다.
※ 상품을 1개 이상 주문취소 할 경우, 기타 청구액은 상품별 금액이 아닌 합계 금액을 입력하셔야 합니다.
※ 기타비용 청구액이 있을 경우, 구매자가 재 결제를 완료한 후에 정상적으로 취소 처리가 됩니다.
3) 교환관리
※ 네이버 체크아웃 주문 건의 교환은 동일한 상품의 동일한 옵션에 한하여 교환이 가능합니다.
STEP 1) 상품교환 요청이 들어오면 해당 주문상세화면 팝업에서 교환접수 처리 후 교환할 상품을 수거완료 처리할 수 있습니다.
※ 상품교환은 구매자가 요청한 건에 한하여 상품교환 처리를 하실 수 있습니다.
STEP 2) 해당 접수처리된 상품에서 '교환상품선택'을 클릭하여 교환 정보를 입력할 수 있습니다.
교환 정보 팝업에서 교환사유 및 기타 비용 청구액이 있는 경우 금액을 입력한 후 구매자에게 전달될 내용을 메모란에 입력합니다.
※ 기타 비용 청구액이 있는 경우, 구매자가 재 결제를 완료한 후에 재 배송 처리가 정상적으로 완료됩니다.
STEP 3) 취소관리 > 배송 전 주문취소하기 팝업에서 취소사유 및 기타 청구액을 입력하신 후 '주문취소접수'를 할 수 있습니다.
※ 기타 비용 청구액이 있는 경우, 구매자가 재 결제를 완료한 후에 재 배송 처리가 정상적으로 완료됩니다.
STEP 4) 반품관리에서 반품사유 및 전달메시지, 기타 청구액이 있는 경우 해당 금액을 입력하여 상품반송 접수처리를 합니다.
STEP 5) 교환관리에서 해당 상품의 '상품교환' 버튼을 클릭하여 '상품교환접수'처리를 완료합니다.
STEP 6) 교환관리 > 주문상품 변경 팝업에서 기타 청구액이 있는 경우 해당 금액 입력 후 상품교환접수 버튼을 클릭하여 처리합니다.
운영TIP 1)
* 네이버체크아웃 판매자 패널티(신용점수)가 기존과 다르게 엄격하게 진행될 예정입니다.
* 반품/교환시 구매자와의 협의를 통하여 다른 사유라 할지라도 '구매자 사유에 의한 취소'로 유선상 협의 후 처리하신다면
점수관리에 도움이 될 수 있습니다.
운영TIP 2)
* 취소(반품) 시 구매자가 취소 철회를 한 후에는 구매자가 재취소 불가능하며, 판매자도 cafe24 어드민 및 체크아웃 센터에서
처리가 불가능합니다.
▶ 구매자가 철회 후 재 취소 및 반송요청을 하시려면 네이버체크아웃 콜센터로 연락하시도록 안내해주시면 됩니다.
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끊임없는 애정과 관심 부탁 드립니다.
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감사합니다.