[주문/배송] 마이쇼핑에서 입금후 주문 취소/반품 요청 기능 안내

2013-11-13

안녕하세요, 카페24 운영도우미 입니다.

쇼핑몰 마이쇼핑에서 입금 후 주문 취소, 교환, 반품 요청을 할 수 있으며
쇼핑몰 어드민에서 신청된 내역을 조회 할 수 있는 기능이 업데이트되었습니다.

자세한 내용은 아래를 참조해 주세요.

■ 적용일자 : 2013-11-13 (수)

■ 업데이트 내용

구매자가 입금완료(결제완료) 이후 주문을 취소, 반품 요청을 할 수 있습니다.

- 신청만 가능한 기능으로, 주문을 직접적으로 취소, 반품으로 처리되지 않습니다.
- 주문단위로 1회 신청만 가능하며, 품목 기준으로 신청이 가능합니다.
- 쇼핑몰 어드민에서 요청된 주문 조회가 가능하며, 각 주문상세화면에서 구매자 요청에 따라
개별적으로 처리해주셔야 합니다.

1. 쇼핑몰 적용 범위
- 마이페이지 > 주문내역조회 > 주문상세내역 : 취소/반품요청 기능 추가

아래와 같이 마이페이지 주문상세내역에 [취소/반품 요청] 버튼을 클릭하여 결제완료된 상품을
취소/반품 신청할 수 있습니다.

2. 쇼핑몰어드민 적용 범위
- 주문/배송 > 취소/교환/반품/환불 관리 > 취소/반품요청 관리 : 구매자 요청 내역 조회 메뉴 추가.
- 주문/배송 > 배송준비중 리스트 : 개별배송나눔, 묶음배송 처리시 [취소/반품요청] 미처리 건 체크
- 주문/배송 > 송장출력대기 리스트 : 배송시작 처리시 [취소/반품요청] 미처리 건 체크
- 디자인 > HTML디자인설정 > 주문상세내역 - 주문내역 상세보기(c_3) > 이미지등록
: [취소/반품요청] 이미지 추가
- 디자인 > HTML디자인설정 > 주문상세내역 - 주문내역 상세보기(c_3) > HTML 편집
: 소스 코드 추가

아래와 같이 취소/반품요청관리 메뉴가 추가되었으며, [보기] 버튼으로 취소/반품상품 정보를
확인할 수 있습니다.

▼ 취소/반품요청 관리 메뉴 화면

3. 적용방법 - HTML 소스 추가
- 위치 : 쇼핑몰어드민 > 디자인 > HTML 디자인설정 > 마이쇼핑핑화면 > 주문상세내역 > 주문내역 상세보기(c_3)
- 아래와 같이 파란색 소스를 추가합니다.

{{*
파일 설명 : 주문상세내역
변수 설명 :
$c_3_u1 : 페이지타이틀
$display_order_cancel : 주문취소
현금 결제건으로 현금 입금전에만 나타납니다.
*}}
{{$c_3_u1}}
<tr bgcolor="{{$tab_array.c_3.bgcolor}}">
<td height="10"></td>
</tr>
<tr bgcolor="{{$tab_array.c_3.bgcolor}}">
<td>
<table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tr>
<td width="10"><img src="{{$img_array.c_3.3.url}}"></td>
<td width="650"><span class="font14_title">주문정보</span></td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
<tr bgcolor="{{$tab_array.c_3.bgcolor}}">
<td bgcolor="{{$tab_array.c_3.td_fgcolor}}">
<table cellpadding="5" cellspacing="1" width="100%" border="0">
<tr height="30">
<td class="txt_pro" height="28" bgcolor="{{$tab_array.c_3.th_bgcolor}}" width="116" align="center">주문번호</td>
<td class="txt_pro"bgcolor="{{$tab_array.c_3.td_bgcolor}}" width="211" align="center">{{$order_detail.order_id}}</td>
<td class="txt_pro" bgcolor="{{$tab_array.c_3.th_bgcolor}}" width="116" align="center">주문일자</td>
<td width="212" bgcolor="{{$tab_array.c_3.td_bgcolor}}"> {{$order_detail.order_date}}</td>
</tr>
<tr height="26">
<td height="26" bgcolor="{{$tab_array.c_3.th_bgcolor}}" class="txt_pro" width="116" align="center">주문자</td>
<td bgcolor="{{$tab_array.c_3.td_bgcolor}}" width="211" align="center">{{$order_detail.o_name}}</td>
<td bgcolor="{{$tab_array.c_3.th_bgcolor}}" class="txt_pro" width="116" align="center">주문처리상태</td>
<td bgcolor="{{$tab_array.c_3.td_bgcolor}}" width="212" class="txt_coupon">{{$order_detail.cur_state}} {{$display_order_cancel}} {{$display_order_revise_request}} {{$revise_request_layer}} </td>
</tr>
<tr height="26" style="display:{{$revise_request_bank_display}}">
<td bgcolor="{{$tab_array.c_3.th_bgcolor}}" class="txt_pro" width="116" align="center">환불계좌</td>
<td bgcolor="{{$tab_array.c_3.td_bgcolor}}" colspan="3">{{$revise_request_bank}}</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>

4. 주문상태 별 신청 기능 현황

주문상태	주문취소기능	취소/반품요청 기능	비고
입금전	주문취소 가능	X	기존 기능 동일
배송전	X	취소/반품요청 가능
배송중	X	취소/반품요청 가능
배송완료	X	X
취소	X	X
반품	X	X
교환	X	X

5. 프론트 취소/반품요청 출력 방식

진행단계	출력방식	실 출력상태
구매자 요청전	버튼
구매자 요청완료시	텍스트	(취소/반품요청완료)
관리자 처리완료시	텍스트	(취소/반품요청완료)

■ 예외사항 (쇼핑몰)
- 배송완료, 취소, 반품, 교환 상태일 때 버튼, 텍스트 모두 제거함
- 환불계좌정보 노출 기준 : 주문 결제수단이 무통장입금, 실시간계좌이체, PG 에스크로(실시간 계좌이체) 일때
취소/반품요청시 환불계좌 정보 입력 항목 출력됨

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2013-11-20

2013-11-13