안녕하세요, 카페24 운영도우미 입니다.

교환접수이후에 교환철회가 가능하도록 기능이 추가되었습니다!!

교환철회기능 제공으로 보다 원활한 주문관리를 체험해보세요!

자세한 내용은 아래를 참조해 주세요.

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■ 적용일자 : 2014-11-26 (수)

■ 업데이트 내용

교환철회 기능 안내에 앞서 주문상품, 교환상품의 용어는 다음과 같습니다.

- 주문상품 : 교환전의 상품을 의미합니다.(예 : A상품→B상품 인경우, A상품이 주문상품이 됩니다.)

- 교환상품 : 주문상품과 교환된 상품을 의미합니다.(예 : A상품→B상품 인경우, B상품이 교환상품이 됩니다.)

교환철회시에는 주문상품을 이전상태로 되돌리고, 교환상품을 취소처리하게 됩니다.

교환철회가 가능한 주문상품과 교환상품의 상태는 다음과 같습니다.

▼ 표 : 교환철회 가능한 주문상품상태, 교환상품 상태

- 위치 : 교환관리 > 상세클릭 > 교환처리 상세정보

▼ 화면 : [팝업]교환처리 상세정보

■ 예외사항

- 교환접수시 추가결제완료, 환불완료 및 교환상품이 배송후, 주문상품이 반송후인경우 철회가 불가능합니다.
- 자동입금확인 사용 시 교환 후 발생된 추가결제금액을 고객이 입금한경우의 철회는 자동입금확인 시점이 철회이후
  발생될 수 있으므로, 환불처리가 불가능할 수 있습니다. 따라서, 이 경우엔 해당주문을 취소하고 재주문 처리해주세요.

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더 좋은 서비스가 되기 위해 노력하겠습니다. 끊임없는 애정과 관심 부탁 드립니다. 

궁금하신 사항은 언제든지 고객지원센터 1:1게시판으로 문의해주세요. [문의하기]