안녕하세요, 카페24 운영도우미 입니다.

주문 취소/교환/반품 접수와 환불 접수를 동시/분리 처리 가능하도록 기능이 추가되었습니다.

 

자세한 내용은 아래를 참조해 주세요.

 

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■ 적용일자 : 2015-11-11 (수)

 

■ 업데이트 내용

주문 취소/교환/반품 접수와 환불 접수가 동시 처리만 가능했으나,

분리 처리 기능도 제공함에 따라 담당자별(반품담당,환불담당 등)
업무 분리 처리가 가능해져 효율적인 주문 CS 처리가 가능합니다.

- 위치 : 어드민 > 상점관리 > 운영관리 > 운영방식 설정 > 주문 관련 설정

▼ 관리자화면 -  취소/교환/반품 접수와 환불 접수

① 취소/교환/반품 접수와 환불 접수를 동시에 처리함

- 취소/반품/교환 접수와 환불 접수가 동시에 처리됩니다.

- 접수이후 주문상태 : 취소/반품/교환 처리중 상태로 변경됩니다.

② 취소/교환/반품 접수와 환불 접수를 분리하여 처리함

- 취소/교환/반품 접수와 환불 접수가 분리되어 처리됩니다.

- 취소/교환/반품 접수 이후에 환불 접수가 가능합니다.

- 취소/교환/반품 접수 이후 주문상태 : 취소/교환/반품 접수

- 환불 접수 이후 주문상태 : 취소/반품/교환 처리중

- 취소/교환/반품 접수 상태인 주문건이 존재하는 경우, 동시처리로 변경 불가합니다.

업무 처리 담당자별 권한 설정 위치는 아래와 같습니다.

- 위치 : 어드민 > 상점관리 > 운영관리 > 운영자 관리 > 운영자 설정 > 운영자 등록/수정 > 상세권한 설정
- 동시 처리의 경우 환불 접수 권한은 표시되지 않으며, 분리 처리인 경우에만 환불 접수 권한이 표시됩니다.

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더 좋은 서비스가 되기 위해 노력하겠습니다. 끊임없는 애정과 관심 부탁 드립니다. 

궁금하신 사항은 언제든지 고객지원센터 1:1게시판으로 문의해주세요. [문의하기]