안녕하세요. 카페24 운영도우미 입니다.

운영자가 교환/반품 접수처리 시 또는 고객이 교환/반품신청 시

반품상품에 대해 택배사 수거신청을 자동으로 접수할 수 있는 기능이 추가되었습니다.

자세한 내용은 아래를 참조해주세요.

※ 본 기능은 뉴상품관리를 사용하는 몰에서만 이용 가능합니다.

   (뉴상품관리로의 업그레이드는 관리자화면 > 상품관리 메인페이지 [(뉴)상품관리 간단 업그레이드]에서 신청해 주시기 바랍니다.)

---

■ 적용일자 : 2017년 6월 21일 (수요일)

■ 업데이트 내용

1. '택배사 수거신청 자동접수'  안내

[기존] 운영자가 교환/반품 접수처리 시 또는 고객이 교환/반품신청 시, 반품상품에 대해 직접 택배사에 연락하여 수거신청

[개선] 운영자가 교환/반품 접수처리 시 또는 고객이 교환/반품신청 시, 반품상품에 대해 택배사 수거신청 자동 접수 

※ 해당 기능은 우체국택배 연동 시에만 이용 가능합니다.

   ( [관리자 화면 > 부가서비스 > 배송/물류서비스 > 택배연동 > 서비스 안내]에서 신청 가능합니다.

2. '택배사 수거신청 자동접수' 설정

- 위치 : 관리자 화면 > 상점관리 > 운영방식 설정 - (탭) 주문 관련 설정

▼ 관리자 화면 - 택배사 수거신청 자동접수 설정 화면

※ 구매자가 교환/반품 신청시 택배사에 수거신청이 자동 접수되도록 제공하려면

   [ 관리자 화면 > 상점관리 > 운영방식 설정 - (탭) 주문관련 설정 - 취소/교환/반품 신청 사용설정 ]을 '사용함+상세신청'으로 설정해야 합니다.

   [공지사항 바로가기 ▶] 

3. '택배사 수거신청 자동접수' 이용방법 안내

1) 구매자가 교환/반품 신청시, 택배사에 수거신청 자동접수 되는 경우

구매자가 쇼핑몰 화면에서 교환/반품신청시 신청과 동시에 수거신청 자동접수가 완료되며,

구매자는 주문상세조회 화면에서 수거신청 자동접수 정보를 확인할 수 있습니다.

▼ 쇼핑몰 화면 - 교환/반품 신청 화면

▼ 쇼핑몰 화면 - 주문상세조회 화면에서 수거신청 자동접수 완료 제공 

운영자는 교환/반품신청 주문건 확인시, 수거신청 자동접수 여부를 확인할 수 있습니다.

▼ 관리자 화면 - 주문상세조회 교환/반품탭에서 수거신청 자동접수 완료 제공

▼ 관리자 화면 - 교환/반품 처리시, 수거신청 자동접수 완료 제공

2) 운영자가 교환/반품 접수 처리시, 택배사에 수거신청 자동접수 되는 경우

운영자가 관리자 화면에서 교환/반품 접수처리 시 수거신청 정보를 입력한 경우, 택배사로 수거신청이 자동 접수 처리됩니다.

교환/반품 접수처리 후, 주문상세정보 화면에서 교환/반품 탭에서 수거신청 자동접수 정보를 확인할 수 있습니다.

■ '취소/교환/반품 접수와 환불 접수를 동시에 처리함' 으로 설정 시  

- 반품배송비는 처리 완료 시 (환불입력 후) 수거신청 정보를 전송합니다.

■ '취소/교환/반품 접수와 환불 접수를 분리하여 처리함'으로 설정 시

- 반품배송비는 접수 완료 시 (환불입력 전) 수거신청 정보를 전송합니다.

수거신청 정보 전송 시 반품배송비는 '착불 코드'로 우체국 택배로 전송됩니다. (구매자 신청/판매자 처리 공통)

반품배송비는 환불 입력 시 '배송비 적용여부 > 반품배송비 항목'을 통해 처리가 가능합니다.

※ 반품 배송비 적용 여부  

1) 착불 (쇼핑몰 부담) : 착불

2) 고객 부담 (선불) : 동봉 및 별도 계좌 입금 등으로 고객이 선불로 지불

3) 환불액에서 차감 : 환불 예정 금액에서 반품 배송비를 차감하여 환불액을 지불

▼ 관리자 화면- 교환/반품 접수 처리 화면

▼ 관리자 화면 - 교환/반품 접수 처리 후, 수거신청 자동접수 완료 제공

3) 수거신청 상태별 주문 조회

- 위치 : 주문관리 > 영업관리 > 취소/교환/반품/환불 관리 > 교환 관리

         주문관리 > 영업관리 > 취소/교환/반품/환불 관리 > 반품 관리

 

▼ 관리자 화면 - 수거신청 상태에 따라 주문조회 가능

※ 반품관리에서 제공한 기존 '우체국 반품예약'에 대한 반송상태별 조회는 변경된 수거신청상태별에서 조회가 가능합니다.

 

※ 참고사항

- 오픈마켓, 네이버페이 주문 건의 경우, 택배사 수거신청 자동접수를 제공하지 않습니다.

- 수거신청 접수완료 후, 교환/반품 신청을 접수거부 또는 교환/반품 철회를 할 경우 수거접수 취소가 불가능합니다.

  고객에게 택배사로부터 방문 연락이 올 경우, 방문 수거에 대해 직접 취소하도록 안내하시길 바랍니다.

- 운영자가 동일상품으로 교환처리 시, 금액변경 없이 바로 교환처리 되어 수거신청 자동접수가 진행되지 않습니다.

  (단, 구매자가 교환신청 시 수거접수가 완료된 경우, 운영자가 동일상품으로 교환처리와 상관없이 수거신청 자동접수가 진행됩니다.)  

※ 이 기능은 순차 배포이므로, 쇼핑몰마다 적용 시기가 약간 다를 수 있습니다. 이 점 양해 바랍니다.

---

카페24 는 쇼핑몰 운영을 보다 편리하고 쉽게 할 수 있도록 기능 업데이트를 지속적으로 진행하고 있습니다.

더 좋은 서비스가 되기 위해 노력하겠습니다. 끊임없는 애정과 관심 부탁 드립니다.

궁금하신 사항은 언제든지 고객지원센터 1:1게시판으로 문의해주세요. [문의하기]