안녕하세요. 카페24 운영도우미 입니다.

쇼핑몰에서 구매자가 취소/반품 신청 시 자동으로 접수 처리 하는 기능이 추가되었습니다.

해당 기능은 '취소/교환/반품 접수 시 환불 접수를 분리하여 처리함' 으로 설정 시 사용 가능한 기능입니다.

자세한 내용은 아래를 참조해주세요.

※ 본 기능은 뉴상품관리를 사용하는 몰에서만 이용 가능합니다.

   (뉴상품관리로의 업그레이드는 관리자화면 > 상품관리 메인페이지 [(뉴)상품관리 간단 업그레이드]에서 신청해 주시기 바랍니다.)

■ 적용일자 : 2018년 2월 21일 (수요일)

■ 업데이트 내용

1. 구매자 취소/반품 신청 건 자동접수 처리 기능 안내

[기존] : 구매자 취소/반품 신청 → 구매자가 신청한 내용을 확인하여 운영자가 직접 입력 후 접수 처리 → 접수 상태

[개선] : 구매자 취소/반품 신청 → 접수 상태 (시스템 자동 접수 처리)

 ※ 아래 항목을 설정하시면 구매자 반품신청의 경우, 운영자가 택배사로 별도로 수거신청하지 않아도 됩니다. 단, 우체국 또는 대한통운 택배 연동시에만 가능합니다.

  - 위치 : 상점관리 > 운영방식 설정 > 주문관련설정 > 주문관리/배송설정 > 택배사 수거신청 자동접수 '사용함' + 구매자가 교환/반품 신청시 수거신청 자동접수 '체크'

'취소/교환/반품 접수 시 환불 접수를 분리하여 처리함' 으로 사용 시,

쇼핑몰 화면에서 구매자가 취소/반품 신청 시, 운영자가 별도 접수 처리 단계를 거치지 않아도

구매자가 입력한 정보로 시스템이 자동 접수 처리 해주는 기능입니다.

※ 해당 기능은 교환 / 마켓연동 주문건 / 네이버페이 주문건은 제공하지 않습니다.

2. 구매자 취소/반품 신청 건 자동접수 처리 설정 방법

- 위치 : 상점관리 > 운영관리 > 운영방식설정 > 주문관련설정 > 입금/환불/반품처리 설정

▼ 관리자 화면 - 구매자 취소/반품 신청 건 자동 접수 설정 화면

※ 해당 기능을 사용하시려면 반드시 아래 항목 설정이 필요합니다.   

- 위치 : 상점관리 > 운영방식 설정 > 주문관련설정 > 구매자 취소/교환/반품 신청 설정 > 취소/교환/반품 신청 사용설정 '사용함+상세신청 항목 표시'

- 위치 : 상점관리 > 운영방식 설정 > 주문관련설정 > 입금/환불/반품처리 설정 > 취소/교환/반품 접수 시 환불 접수 처리 설정 > 분리하여 처리함

▼ 관리자 화면 - 구매자 취소/교환/반품 신청 사용설정 화면

▼ 관리자 화면 - 취소/교환/반품 접수 시 환불 접수를 분리하여 처리 설정 화면

3. 자동 접수 사용 시 예시 화면

■ 쇼핑몰 화면(구매자)

구매자 취소/반품 신청 시 구매자가 신청한 정보로 즉시 접수 처리 됩니다.  

▼ 쇼핑몰 화면 - 구매자 반품 신청 화면 (상세신청 항목 사용 필수)

▼ 쇼핑몰 화면 - 구매자 반품 신청 후 화면

■ 관리자 화면(운영자)

반품접수[자동접수처리]로 접수된 건을 확인할 수 있습니다.