안녕하세요. 카페24 운영도우미 입니다.

주문 취소/교환/반품 과정에서 환불완료처리 버튼 클릭 시

자동으로 PG결제수단(카드, 실시간계좌이체, 휴대폰결제 등) 취소 처리되는 기능이 추가되었습니다.

한번의 버튼 클릭만으로 PG결제 취소와 환불완료 처리를 동시에 할 수 있어, 더욱 효율적인 환불 처리가 가능합니다.

자세한 내용은 아래를 참조해주세요.

※ 본 기능은 뉴상품관리를 사용하는 몰에서만 이용 가능합니다.

   (뉴상품관리로의 업그레이드는 관리자화면 > 상품관리 메인페이지 [(뉴)상품관리 간단 업그레이드]에서 신청해 주시기 바랍니다.)

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■ 적용일자 : 2018년 8월 08일 (수요일)

■ 업데이트 내용

기존 : 취소/교환/반품 접수 → 환불완료 처리 → 주문상세정보 화면에서 PG결제 취소 처리 (환불완료와는 별개로 별도 처리 필요)

변경 : 취소/교환/반풉 접수 → 환불완료 처리 시 PG결제 취소 완료 (환불완료 처리 시 자동 처리)

1. 설정 방법  

- 위치 : 관리자 화면 > 상점관리 > 운영관리 > 운영방식 설정 > 주문 관련 설정 탭 > 입금/환불/반품처리 설정 영역 내 '환불완료 시 PG취소 자동 처리 설정'

▼ 상점관리 기능 설정 화면

- 사용함 : '환불완료처리' 버튼 클릭 시, 환불처리한 금액만큼 PG결제 취소도 자동 처리합니다.

- 사용안함 : '환불완료처리' 버튼 클릭 시, 주문상태만 환불완료로 변경되며, PG결제 취소는 별도로 주문상세정보 화면에서 직접 처리합니다.

2. 환불완료 시 PG취소 자동 처리 기능 안내

- 적용 위치 : 주문관리 > 영업관리 > 취소/교환/반품/환불 관리 > 환불 처리 화면(팝업)  

1) 환불완료 처리 화면(팝업)에서 개별적으로 환불완료 처리하는 경우만 제공합니다.

2) 주문 상태 : 환불전[취소전] (아직 PG결제 취소 처리되지 않은 건)

3) 운영자 권한 : 환불처리 권한과 결제수단 취소 권한이 있는 운영자만 자동 처리됩니다.

  (위치 : 상점관리 > 운영관리 > 운영자 관리 > 운영자 설정 > 운영자 권한 설정 > 상세권한 설정 > 주문 관련)  

4) PG결제 취소 금액 : 취소/교환/반품 접수 시 입력한 PG결제 환불금액 만큼 취소 처리됩니다.

  (환불 처리 화면에서 환불액 증/차감하여 변경한 금액은 반영되지 않습니다.)

환불건 처리 시 환불수단 및 운영자 권한에 따라 PG결제 취소 자동 처리 가능 여부를 안내합니다.

▼ 결제수단 취소 권한이 있는 운영자가 환불완료처리 버튼 클릭 시 PG결제 취소 + 환불완료 처리됩니다.

▼ 결제수단 취소 권한이 없는 운영자가 환불완료처리 버튼 클릭 시 환불완료만 처리됩니다.

▼ 이미 PG결제 취소 완료되었거나, PG결제 환불수단이 아닌 경우는 안내 문구가 표시되지 않습니다.

환불완료처리 버튼 클릭 시 환불완료만 처리됩니다.

▼ PG결제 취소 + 환불완료 처리 중 화면

▼ 정상 처리 완료 시 주문상세정보 화면에서 PG결제 취소 내역을 확인하실 수 있습니다.

▼ 만약 처리 중 PG결제 취소 실패한 경우 환불완료 처리되지 않습니다.

주문상세정보 화면에서 실패/오류 사유를 확인 및 조치 후 다시 진행해 주시기 바랍니다.

※ 아래의 경우엔 PG결제 취소 자동 처리되지 않고, 주문상태만 환불완료로 변경됩니다.

1) 주문 상태가 환불전[취소완료]인 경우 (주문상세정보 화면에서 이미 PG결제 취소 처리한 상태)

2) 운영자가 해당 PG결제수단 취소 권한이 없는 경우

3) 환불수단이 PG결제수단이 아닌 경우 (무통장입금, 가상계좌, 에스크로(가상계좌) 등)

4) 복합 환불인 경우 PG결제 자동 취소 처리되지 않습니다. 주문상세정보 화면에서 직접 PG결제 취소 처리해 주세요.

5) 목록에서 '환불완료' 버튼을 클릭하여 일괄 처리하는 경우

※ 부분취소 불가한 결제수단은 전체취소일 경우에만 PG결제 취소 자동 처리됩니다. (예 : 휴대폰결제)

부분취소로 접수한 환불건은 처리되지 않으니, 철회 후 전체취소로 진행하시거나 환불수단을 변경하여 처리하시기 바랍니다.

▼ 부분취소 불가한 환불수단으로 접수된 경우 PG결제 취소 + 환불완료 처리되지 않습니다.

※ 이 기능은 순차 배포이므로, 쇼핑몰마다 적용 시기가 약간 다를 수 있습니다. 이 점 양해 바랍니다.

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카페24 는 쇼핑몰 운영을 보다 편리하고 쉽게 할 수 있도록 기능 업데이트를 지속적으로 진행하고 있습니다.

더 좋은 서비스가 되기 위해 노력하겠습니다. 끊임없는 애정과 관심 부탁 드립니다.

궁금하신 사항은 언제든지 고객지원센터 1:1게시판으로 문의해주세요. [문의하기]