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카페24 소식
[상점관리] 구매자 취소/교환/반품 신청 기능 배송단계별 표시 범위 및 기간 설정 안내
2018-10-17
안녕하세요. 카페24 운영도우미 입니다.
구매자 취소/교환/반품 신청 기능을 더욱 상세 조건으로 설정할 수 있는 기능이 추가되었습니다.
각 주문 단계별 신청 가능 범위와, 배송 완료일 기준으로 신청 가능 기간을 설정하여 운영 효율을 높여보세요.
자세한 내용은 아래를 참조해주세요.
※ 본 기능은 뉴상품관리를 사용하는 몰에서만 이용 가능합니다.
(뉴상품관리로의 업그레이드는 관리자화면 > 상품관리 메인페이지 [(뉴)상품관리 간단 업그레이드]에서 신청해 주시기 바랍니다.)
■ 적용 일자 : 2018년 10월 17일 (수요일)
■ 업데이트 내용
- 위치 : 관리자 화면 > 상점관리 > 운영관리 > 운영방식 설정 > 주문 관련 설정 > 구매자 취소/교환/반품 신청 설정 영역 내
1. 구매자 취소/교환/반품 신청버튼 노출 범위 설정
[기존] 취소/교환/반품 신청 기능은 전체 사용 여부만 설정 가능
[개선] 취소/교환/반품 신청 기능의 사용 여부를 주문상태(배송 전/후)별로 각각 설정 가능
▼취소/교환/반품 신청버튼 노출 범위 설정 화면
체크한 주문 상태에서만 해당 신청버튼이 쇼핑몰 화면에 표시됩니다.
예를 들어 반품신청을 '배송중'은 미체크, '배송완료'는 체크로 설정하시면,
주문상태가 '배송중'일 경우 구매자는 쇼핑몰에서 반품신청을 할 수 없습니다. 주문상태가 '배송완료'로 변경된 후 반품신청이 가능합니다.
※ '상품준비중' 상태는 상품준비중 주문 상태 '사용함'인 경우에만 설정할 수 있습니다.
2. 구매자 취소/교환/반품 신청버튼 노출 기간 설정
[기존] 주문 완료일 기준으로 +n일까지 노출하도록 설정 가능
[개선] 주문 완료일 or 배송 완료일 기준으로 +n일까지 노출하도록 설정 가능
▼취소/교환/반품 신청버튼 노출 기간 설정 화면
배송 완료일 기준으로 설정하시면,
주문상태가 배송완료로 변경된 날로부터 +n일 까지 쇼핑몰에서 취소(배송전)/교환/반품 신청이 가능합니다.
예를 들어 배송완료일이 2018-10-17라면, 7일 후인 24일까지 신청버튼 표시되고 25일부터는 신청버튼이 표시되지 않습니다.
배송완료로 변경되지 않는 경우 해당 일자가 카운트되지 않으니,
배송완료 자동체크 기능 등을 활용하여 적절한 시점에 변경해 주시기 바랍니다.
▼쇼핑몰 적용 화면
- 위치 : 쇼핑몰 > 마이쇼핑 > 주문조회 > 주문내역조회
취소/교환/반품 신청버튼 노출범위를 설정한 기준에 따라 안내가 표시됩니다.
주문번호 기준으로, 설정한 주문상태에서만 신청 버튼이 표시되며 신청버튼 클릭 시 가능한 품목만 신청 가능합니다.
※ 비회원 취소/교환/반품신청 기능 디자인을 적용하시면 비회원도 회원과 동일하게 신청할 수 있습니다.
☞ [공지사항] 비회원 취소/교환/반품신청 기능 제공안내
■ 디자인 가이드
해당 기능은 가이드에 따라 PC쇼핑몰과 모바일 쇼핑몰에 디자인 소스를 적용해 주셔야 정상적으로 사용 가능합니다.
아래 내용을 참고하셔서 디자인을 수정하시기 바랍니다.
☞ [HTML/CSS 수정방법 바로가기 - 중문(간체)]
☞ [HTML/CSS 수정방법 바로가기 - 대만(번체)]
※ 이 기능은 순차 배포이므로, 쇼핑몰마다 적용 시기가 약간 다를 수 있습니다. 이 점 양해 바랍니다.
카페24 는 쇼핑몰 운영을 보다 편리하고 쉽게 할 수 있도록 기능 업데이트를 지속적으로 진행하고 있습니다.
더 좋은 서비스가 되기 위해 노력하겠습니다. 끊임없는 애정과 관심 부탁 드립니다.궁금하신 사항은 언제든지 고객지원센터 1:1게시판으로 문의해주세요. [문의하기]