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카페24 소식
[주문관리] 구매자 교환/반품 신청 시, 교환/반품배송비 신용카드 결제 기능 추가
2020-07-08
안녕하세요. 카페24 운영도우미 입니다.
구매자 사유로 교환/반품 신청 시, 교환/반품배송비를 신용카드로 결제하는 기능이 추가되어 안내드립니다.
자세한 내용은 아래를 참조해주세요.
※ 본 기능은 뉴상품관리를 사용하는 몰에서만 이용 가능합니다.
(뉴상품관리로의 업그레이드는 관리자화면 > 상품관리 메인페이지 [(뉴)상품관리 간단 업그레이드]에서 신청해 주시기 바랍니다.)
■ 적용일자 : 2020년 7월 8일 (수요일)부터 순차적용
■ 업데이트 내용
구매자 사유로 교환/반품 신청 시, 구매자가 부담해야 하는 교환/반품배송비에 대해
(기존) 판매자 입금계좌로 송금하거나 택배상자에 상품과 함께 동봉하여, 배송비 확인 2~3일 소요
(개선) 구매자가 신용카드로 결제하여, 교환/반품 접수 처리 시 결제된 배송비 바로 확인 가능
※ 현재, 한국어몰만 신용카드 결제가 가능하며, 해외몰의 경우 향후 개선될 예정입니다.
※ [상점관리 > 결제관리 > 결제방식 설정]에서 '신용카드' 결제수단이 '표시함' 설정한 경우에만 가능합니다.
※ [상점관리 > 운영관리 > 운영방식 설정 - (탭) 주문 관련 설정] 취소/교환/반품 신청 사용설정 = '사용함' 설정한 경우에만 가능합니다.
※ 일부 PG사는 해당 기능을 지원하지 않습니다.(카페24 페이먼츠, 올더게이트, 엑시즈, 스마트로, 한국정보통신)
1. 구매자부담 교환/반품배송비 및 사용여부 설정
- 위치 : 상점관리 > 운영관리 > 운영방식 설정 - (탭) 주문 관련 설정
구매자 교환/반품 신청 시 구매자가 부담해야 하는 배송비 결제 사용여부를 설정할 수 있습니다.
▼ 배송 후 교환/반품 신청 시 구매자부담 배송비 결제 '사용함' 설정
- 위치 : 상점관리 > 배송관리 > 배송/반품 설정
구매자 사유로 교환/반품 신청 시, 구매자가 부담해야 하는 교환/반품배송비를 설정할 수 있습니다.
전체 반품 시, 최초 배송비가 0원인 경우 반품배송비는 자동적으로 왕복으로 부과됩니다.
(예) 반품배송비(편도) 2,500원 설정 → 최초 배송비가 0원인 경우, 구매자부담 반품배송비 5,000원 부과
▼ 구매자부담 교환/반품 배송비 설정
2. 구매자가 배송후 교환/반품 신청 시, 교환/반품배송비 결제
- 위치 : 쇼핑몰화면 > 마이쇼핑 > 교환/반품 신청
교환/반품 사유 선택 시, 교환/반품 배송비 부담 주체(구매자 or 판매자)가 표시됩니다.
구매자 책임사유인 경우, 결제해야 할 배송비가 표시되며 선택한 결제방법으로 교환/반품신청이 가능합니다.
▼ [교환신청] 구매자 책임사유로 의한 교환에 따라 교환배송비 부과
▼ [주문상세조회] 배송비 결제내역 정보 표시
3. 구매자가 결제한 배송비 결제내역 정보 표시
- 위치 : 주문관리(영업) > (팝업) 주문상세정보
주문관리(영업) > (팝업) 교환/반품 처리
구매자가 배송비 결제를 완료한 경우, 배송비 결제내역 정보를 확인하실 수 있습니다.
교환/반품 접수 처리 후, 결제된 교환/반품배송비 금액이 '배송비 추가결제' 항목으로 반영됩니다.
▼ 신청정보 영역 내 배송비 결제내역 정보 표시
▼ 교환/반품 접수처리 후, 결제된 교환/반품배송비 금액 반영
▼ 교환/반품배송비 결제된 주문 건 '추가결제' 검색조건으로 조회
4. 교환/반품배송비 환불처리 및 PG 취소처리
교환/반품 신청에 대해 접수거부를 할 경우, 별도 환불처리 과정이 없으며 PG 취소처리만 진행합니다.
단, 교환/반품접수 이후 철회할 경우 환불 데이터가 생성되며, 이후 PG 취소처리를 진행합니다.
▼ 교환/반품 신청에 대해 접수거부 후, PG 취소처리만 진행
▼ 철회 후, 교환/반품배송비 환불처리 결과 확인 및 PG 취소처리 진행
■ 디자인 가이드
해당 기능은 가이드에 따라 PC쇼핑몰과 모바일쇼핑몰에 디자인 소스를 적용해주셔야 정상적으로 사용 가능합니다.
아래 내용을 참고하셔서 디자인을 수정하시기 바랍니다.
카페24 는 쇼핑몰 운영을 보다 편리하고 쉽게 할 수 있도록 기능 업데이트를 지속적으로 진행하고 있습니다.
더 좋은 서비스가 되기 위해 노력하겠습니다. 끊임없는 애정과 관심 부탁 드립니다.궁금하신 사항은 언제든지 고객지원센터 1:1게시판으로 문의해주세요. [문의하기]