안녕하세요. 카페24 운영도우미 입니다.

기존에는 이미 수거완료되었거나, 금액 변동이 발생한 취소, 교환, 반품 철회를 제한하고 있었습니다.

해당 현상들은 운영자의 착오로 인한 잘못된 처리를 막기 위해 제한했던 내용이었으나,

어드민 이용 행태 및 VOC 분석을 통해 확인해본 결과, 안내를 강화하고 일부 제한을 해제하는 방향으로 결정되었습니다.

(운영자의 금액 손실과 직접적으로 연계된 부분에 대해서는 여전히 차단하고 있으니, 안심하셔도 좋습니다.)

자세한 내용은 아래를 참고해 주세요.

■ 적용일자 : 2021년 05월 27일 (목요일)

■ 업데이트 내용

클레임 철회 시 어뷰징이 발생하지 않는 선에서의 제한을 아래와 같이 일부 해제했습니다.

쇼핑몰 운영 시 발생할 수 있는 아래 상황에 대해 보다 유연하게 대처할 수 있습니다.

- 위치 : (팝업) 취소 처리 상세정보, (팝업) 교환 처리 상세정보, (팝업) 반품 처리 상세정보

3) 금액 변동으로 인한 차액 결제 및 환불이 발생한 클레임건의 철회 제한 해제

고객이 부분 취소를 요청하여, 어드민에서 처리 후 신용카드 결제 취소까지 처리했습니다.

고객으로부터 다시 연락이 왔는데, 취소 철회 의사를 밝히며 이전 상태로의 주문 복원을 요청합니다.

이 경우에도 어드민에서 정상적으로 취소 철회를 진행할 수 있습니다.

※ PG환불이 발생한 클레임건 철회 시 PG사 어드민에서도 수기로 승인취소철회처리를 하셔야 합니다.

※ PG사에 따라 승인취소철회처리가 제한되는 곳이 있으니, 철회 처리 전 반드시 확인해 주세요.

▼ 기존 철회 제한 시 표시되었던 메시지 예시