안녕하세요. 카페24 운영도우미 입니다.

마켓통합관리에서 11번가 교환/반품 주문수집 시 '주문> 취소/교환/반품/환불> 교환(탭), 반품(탭)' 메뉴로 통합됩니다.

자세한 내용은 아래를 참조해주세요.

■ 적용일자 : 2021년 9월 1일(수)

■ 적용마켓 : 11번가

■ 적용위치 : 주문>주문관리>취소/교환/반품/환불 내 교환, 반품메뉴

■ 내용 

11번가 교환/반품 신청 및 완료 주문이 '취소/교환/반품/환불> 교환(탭), 반품(탭)' 메뉴로 통합되어 관리됩니다.

- 변경 전 : 주문>주문관리>배송관리>배송준비중(탭), 배송대기(탭), 배송중(탭) 에서 확인

- 변경 후 : 주문>주문관리>취소/교환/반품/환불 메뉴 내 '교환(탭), 반품(탭)' 에서 확인

※ 신규로 수집된 주문부터 적용됩니다.

※ 기존 주문은 배송준비중, 배송대기, 배송중에서 확인 가능합니다.

< 개선된 내용 > 

1. 교환/반품신청 및 완료 주문 확인 위치 변경 

- '주문> 주문관리> 취소/교환/반품/환불 메뉴 내 교환(탭)'에서 주문상태별로 확인할 수 있습니다. (교환신청, 교환완료)

▼ 주문관리 > 취소/교환/반품/환불 > 교환(탭)

- 주문>주문관리>취소/교환/반품/환불 메뉴 내 반품(탭)에서 주문상태별로 확인할 수 있습니다. (반품신청, 반품완료)

▼ 주문관리 > 취소/교환/반품/환불 > 반품(탭)

2. 주문상세정보 팝업 내 교환/반품주문 출력 방식 변경

마켓주문교환/반품도 쇼핑몰주문의 교환/반품과 동일하게 출력됩니다.

- 변경 전 : 주문내역(탭)에 주문이 출력되며, "배송준비중(교환신청)", "배송중(반품신청)" 으로 제공

- 변경 후 : 교환(탭), 반품(탭)에 주문이 출력되며, "교환신청" "반품신청"으로 제공

▼ 변경 전

▼ 변경 후 - 교환신청

▼ 변경 후 - 반품신청

3. 교환/반품 사유 확인 방법

- 교환/반품신청 사유 : 교환/반품처리 팝업에서 확인 (기존에는 관리자 메모에 적용)

- 교환/반품완료 사유 : 주문상세팝업>CS내역(탭)에서 확인

▼ 교환신청 사유 : 주문관리 > 취소/교환/반품/환불 > 교환(탭) > 교환처리 팝업

▼ 반품신청 사유 : 주문관리 > 취소/교환/반품/환불 > 반품(탭) > 반품처리 팝업

▼ 교환/반품완료 사유 : 주문관리 > 주문상세정보 팝업 > CS내역(탭)

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