안녕하세요. 카페24 운영도우미 입니다.

교환/반품 신청 시 구매자가 결제한 편도/왕복배송비가 아래 내용에 해당하면 자동 취소됩니다.

- '① 구매자의 신청 철회' 또는 '② 판매자의 접수 거부'로 인해, 더 이상 교환/반품 처리할 항목이 없게 된 경우

※ 해당 클레임의 일부만 신청 철회, 접수 거부 한 경우에는 배송비가 취소되지 않으니 안심하셔도 좋습니다.

자세한 내용은 아래를 참고해 주세요.

■ 적용일자 : 2021년 10월 27일(수)

■ 업데이트 내용

2020년 7월, 구매자 교환/반품 신청 시 배송비를 신용카드로 결제할 수 있는 기능이 추가되었습니다. (관련 공지)
이후 해당 클레임이 구매자 철회 또는 판매자 접수 거부되더라도 배송비가 자동으로 취소되지 않고 있었는데요,
이제는 자동으로 결제 취소되도록 개선되어 편리합니다.

▼ 교환신청, 반품신청 상태에서의 구매자 신청 철회 시


▼ 교환신청, 반품신청 상태에서의 판매자 접수 거부 시


※ 단, 이미 접수되어 처리 중인 교환/반품건을 철회한 경우에는 자동 환불을 지원하지 않습니다.
예) 수거된 물품이 교환불가사유(예 : 물품의 고의적 손상)에 해당하는 경우, 결제된 배송비를 환불하지 않아도 됩니다.
위 경우엔 판매자의 판단이 필요하므로, 기존과 같이 직접 환불 처리하시면 됩니다.

▼ 진행 중인 교환/반품건의 철회 시