안녕하세요, 카페24 운영 도우미예요.

'배송 후 교환' 품목을 구매자가 취소할 수 없도록 개선했어요.

자세한 내용은 아래를 참조해 주세요.

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■ 적용일자 : 2022년 12월 7일

■ 업데이트 내용

1. 무엇이 변경되었나요?

'배송 후 교환으로 추가된 품목'을 구매자가 취소 신청할 수 없도록 개선했어요.

2. 왜 변경되었나요?

'배송 후 교환'은 교환하려는 품목을 운영자가 수거해야 해요.

그런데 수거가 완료되지 않은 상태에서 구매자가 '배송 후 교환으로 추가된 품목'을 취소 신청하는 경우가 드물게 생겨요.

이 점을 구매자가 오남용할 수 있어요.

운영자는 상품을 수거하지 못했는데도 결제가 취소되어 손해를 볼 수 있죠.

이러한 운영자의 손실을 막기 위해 개선했어요.

3. '배송 후 교환으로 추가된 품목'을 취소 처리하려면 어떻게 해야 하나요?

운영자는 '배송 후 교환으로 추가된 품목'이라도 취소 처리할 수 있어요.

구매자와 직접 소통한 뒤 수거 상태를 확인하고, 취소 처리를 진행해 주세요.

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더 좋은 서비스를 제공해 드리기 위해 노력할게요.

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