안녕하세요, 마켓플러스 운영 도우미예요.

마켓플러스 서비스를 이용 중에 어려움이 있거나 도움이 필요할 때,
든든한 지원군이 되어줄 '카페24 AI 챗봇' 기능이 추가되었어요.

질문하실 때 마켓명을 함께 입력해주시면 보다 정확하게 답변 드릴 수 있어요!

자세한 내용은 아래를 참조해 주세요.

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■ 적용일자 : 2023년 7월 12일(수요일)

■ 업데이트 내용

- 마켓플러스의 화면 어디에서나 <카페24 AI 챗봇> 기능을 바로 사용할 수 있어요.

- 오픈 AI 기술을 활용한 대화형 챗봇! 헬프센터에 방문하지 않아도, 마켓플러스에 대한 다양한 궁금증을 해결 할 수 있어요.

- AI 챗봇은 질문 내용이 명확할 수록 더 정확해져요. 마켓명과 함께 구체적인 내용으로 질문해 주시면 보다 정확하게 답변드려요!

1. 카페24 AI 챗봇은 무엇인가요?  

오픈 AI 기술을 활용한 대화형 챗봇이에요.

마켓플러스 서비스 이용 중에 어려움이 있거나 도움이 필요할 때, 든든한 지원군이 되어줄 거에요.

마켓플러스 화면의 오른쪽 위 버튼을 눌러 대화를 시작할 수 있어요!

2. 카페24 AI 챗봇, 왜 만들어 졌을까요?  

카페24 API 챗봇은 학습된 데이터를 바탕으로 다양한 질문에 빠르게 답변할 수 있어요.

마켓플러스에 대한 가이드와 자주 묻는 질문들을 학습하고 있어요.

간단한 질문만으로 다양한 정보를 좀 더 쉽게 확인할 수 있어요.

3. 어떤 일들을 해결해 줄 수 있나요?

원하는 기능이나 서비스 설정 방법을 별도의 문의 없이 확인할 수 있어요.

서비스를 이용하고 있을 때 문제가 발생하면 해결 방법을 빠르게 찾을 수 있어요.

4. 카페24 AI 챗봇을 100%활용하는 방법이 있을까요?  

1) 질문을 구체적으로 작성해 주세요

AI 챗봇은 질문 내용이 명확할수록 더 정확한 답변을 할 수 있어요.

특히, 구체적인 마켓명(스마트스토어, 11번가, G마켓 등)을 알려주는 것이 좋아요.

예를 들어 "이미지 권장사양이 궁금해요"보다
"옥션 이미지 등록 사양이 궁금해요"라고 질문해 주시면 보다 정확하게 답변 가능해요.

아래 예시를 참고하여 질문 내용을 구체적으로 작성해 주세요.

“G마켓에서는 배송완료인데, 마켓플러스에서는 배송중으로 보여”

“11번가에서 반품/교환 배송지를 변경했는데 마켓플러스에도 반영하는 방법 알려줘."

“롯데ON 대표이미지를 GIF 파일로 등록 가능해? ”

2) 답변이 만족스럽지 않다면 ‘싫어요' 버튼을 눌러 주세요

AI 챗봇이 질문에 올바르지 않은 답변을 할 수 있어요.

답변 내용이 만족스럽지 않거나 잘못된 경우, 챗봇이 잘못을 줄일 수 있도록 ‘싫어요' 버튼을 눌러 주세요.

※ 대화 내용은 1년간 분리 보관되어요

카페24 AI 챗봇은 지속적인 성능 향상을 위해 질문 및 대화내용을 1년간 분리 보관하고 있어요.
AI 챗봇에 대해 궁금한 점이나 불편 사항이 있다면, 1:1 문의를 이용해 주세요.

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카페24는 편리한 쇼핑몰 운영을 위해 지속적으로 기능을 업데이트하고 있어요.

더 만족스러운 서비스를 제공해 드리기 위해 노력할게요.

궁금한 내용은 언제든지 카페24 Help Center 1:1문의 또는 쇼핑몰 관리자 오른쪽 아래에 있는 챗봇에게 문의해 주세요.