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카페24 소식
[메시지] 자동 알림 메시지 신규 발송 상황 추가 및 개선 안내
2024-03-27
카페24 자동 알림 메시지, 어떤 기능인가요?
카페24 자동 알림 메시지는 주문부터 배송, 고객 CS 처리 과정까지 쇼핑몰 운영 단계에서 자동으로 메시지를 보내주는 기능이에요.
이 기능을 효과적으로 사용한다면 쇼핑몰 운영 효율은 물론, 고객의 재방문율까지 쑥쑥 높일 수 있어요.
알림 메시지는 쇼핑몰의 브랜드 메시지와 가치를 담아 꾸준히 소통할 수 있기 때문에 장기적인 브랜딩 관점에서도 정말 중요한 역할을 해요.
어떻게 개선되었나요?
빠른 커뮤니케이션과 정확한 정보 전달로 쇼핑몰의 고객 신뢰도를 한층 끌어 올릴 수 있는 자동 알림 메시지 5가지를 추가했어요.
아래 추가된 5가지 메시지를 확인하고, 쇼핑몰 운영 상황에 필요한 메시지를 꼭 사용해 보세요!
| 카테고리 | 알림 메시지 | 발송 시점 |
|---|---|---|
| 주문 관련 | 배송 준비중 안내 | 상품 준비중에서 배송 준비중 상태로 변경될 때, 메시지를 발송해 드려요. *단, 상품준비중 주문상태 사용 몰에서만 발송 가능 |
| 주문CS 관련 | 추가 입금 요청 | 교환 또는 주문 상품 추가로 인해 차액 입금이 필요한 경우, 고객님께 추가 입금 요청 메시지를 발송해요. |
| 회원 관련 | 비밀번호 변경 안내 | 고객이 직접 비밀번호를 변경한 경우, 변경 안내 메시지를 발송해요. |
| 게시판 관련 | 게시판 댓글 등록 | 게시판 게시물에 댓글이 달린 경우, 작성자에게 메시지를 발송해 드려요. *단, 핸드폰번호를 알 수 없는 비회원 게시글 작성자에게는 미발송 |
| 정기배송 관련 | 정기배송 결제 실패 사유 안내 | 정기배송 결제 실패 시, 고객님이 조치 가능한 사유를 함께 안내해드리는 메시지를 발송해요. *단, 정기배송 메시지는 서비스 사용 몰에서만 확인 가능 |
- 참고 : 플러스앱을 이용한 푸시 메시지는 아직 제공되지 않아요. 금방 이용하실 수 있도록 개선 예정이에요.
이 밖에도 기존 발송 상황을 보다 유용하게 활용하실 수 있도록 함께 개선했어요.
- '쿠폰 만료 예정' 알림이 '다운로드 쿠폰 만료 예정'으로 명칭이 변경되어요.
지금은 고객 다운로드 유형 쿠폰만 만료 알림을 보낼 수 있지만, 곧 다른 쿠폰에 대한 만료 알림을 보낼 수 있도록 준비중이에요.
- '주문 적립금 지급' 메시지에서는 현재 적립금을 표시할 수 있는 [NOW_PNT] 변수 사용이 가능해졌어요.
- 특정 상황의 '회원 탈퇴' 메시지 변수에서 발생하는 오류를 개선했어요.
어떻게 사용하면 되나요?
1) 신규 알림 메시지 사용 설정하기 : '메시지 > 알림 메시지 > 자동 알림 메시지 관리'에서 새롭게 추가된 메시지를 확인하고 사용해 보세요.
아직 사용 전인 신규 알림 메시지가 있다면 둘러보기 팝업을 띄워 알려 드리고 있어요. 메시지를 둘러보고 클릭 한 번으로 손쉽게 설정해 보세요.
< 신규 알림 메시지 둘러보기 팝업 예시 >
알림 항목을 다시 확인하거나 설정을 바꾸고 싶다면, SMS(탭)에서 '발송 상황 선택'을 체크 또는 체크 해제하고 저장하면 돼요.
- SMS 템플릿 확인 및 발송 설정 위치 : SMS(탭) > 각 탭에서 NEW 메시지 확인
- 알림톡 템플릿 확인 위치 : 카카오알림톡(탭) > 각 탭에서 NEW 메시지 확인
< 자동 알림 메시지 관리 메뉴에서 NEW 메시지 확인 및 설정하기 - (위) SMS 탭, (아래) 카카오알림톡 탭 >
2) 현재 적립금 [NOW_PNT] 변수 사용하기 : '주문 적립금 지급' 메시지에 [NOW_PNT] 변수를 추가해 보세요.
고객에게 지급된 가용 적립금을 포함해 총 얼마의 적립금을 보유하고 있는지 알려주면 고객은 적립금을 사용할 확률이 높아져요!
- SMS 템플릿 수정 위치 : 메시지 > 알림 메시지 > 자동 알림 메시지 관리 > SMS(탭) > 회원 관련(탭) > 주문 적립금 지급 메시지 수정
- 알림톡 템플릿 수정 위치 : 메시지 > 알림 메시지 > 자동 알림 메시지 관리 > 카카오알림톡(탭) > 회원 관련(탭) > 주문 적립금 지급 메시지 '수정' 버튼 클릭 > 본문 영역 수정
- 이렇게 활용해 보세요!(아래 내용을 복사해서 수정해 보세요.)[[쇼핑몰이름]] 안녕하세요. [NAME]([USERID])님!
주문 적립금 [ADD_PNT]원이 적립되었어요.
▶ 주문/적립 정보 - 주문번호 : [ORDERID] - 주문 적립금 : [ADD_PNT]원 - 총 적립금 : [NOW_PNT]원
이 메시지는 상품 구매로 지급된 적립금의 지급 안내 메시지입니다. |
자동 알림 메시지를 보내려면 사전에 몇 가지 사전 설정이 필요해요.
- 'SMS 충전'이 필요해요. SMS(1건)/LMS(3건)/알림톡(0.7건) 모두 SMS에서 차감되어요.
- 원하는 발송 수단에 따라 'SMS 발신번호 등록', '알림톡/친구톡 신청'이 필요해요. (모두 설정 권장)
- '메시지> 메시지 신청/설정 > 메시지 사용 설정'에서 자동 발송 설정을 확인해 주세요. 우선으로 발송되는 수단을 결정해요.
사전 설정을 마쳤다면, 위에서 안내 드린 신규 메시지 및 기존 알림 메시지를 모두 사용할 수 있어요.
더 알아보기
새로운 자동 알림 메시지 기능과 업데이트 사항은 2024년 3월 27일부터 차례대로 이용할 수 있어요.
이번 업데이트는 3월 6일 잠시 제공되었으나 보완 후 다시 제공하게 된 기능이에요.
이미 추천 팝업 등을 통해 신규 메시지를 사용 설정 하셨다면 설정은 유지되어 추가로 설정하실 필요는 없어요.
쇼핑몰 운영에 필요한 다른 정보성 메시지가 있다면 언제든지 1:1 문의로 알려주세요. 여러분의 소중한 의견 기다리고 있을게요!