쿠폰 만료/적립금 소멸 사전 안내, 무엇인가요?

      

쇼핑몰에서 고객님들께 제공하는 쿠폰과 적립금은 고객님들께 큰 혜택을 주는 중요한 요소죠. 

카페24에서는 이런 쿠폰과 적립금이 만료되기 전에 고객님들께 알림을 보내주고, 혜택을 놓치지 않도록 도와주는 기능을 제공해요. 

고객님들은 소중한 혜택을 잘 활용할 수 있고, 동시에 상점의 재방문율과 재구매율을 높일 수 있어서 좋아요.

장기적으로는 고객의 이익을 우선으로 생각한다는 고객 중심의 브랜드 이미지를 구축할 수 있어요.

어떻게 개선되나요?

     

이제 쿠폰 만료와 적립금 소멸에 대한 알림을 더욱 다양하게, 더 자주 보내도록 설정할 수 있게 되었어요. 

기존에는 고객 다운로드 쿠폰에 대해서만 쿠폰 만료 예정 알림을 보낼 수 있었는데요. 
이제는 새로 추가된 '쿠폰 만료 예정' 메시지를 통해 조건부/대상자 지정/시리얼 쿠폰에 대해서도 만료 예정 알림을 보낼 수 있어요.

또, 쿠폰이나 적립금이 사라지기 전에 한 번이 아니라 여러 번 보낼 수 있게 되었어요. 이 기능으로 고객님들이 혜택을 놓치는 일이 없도록 해요.

SMS 잔여 건수 부족으로 '적립금 소멸 안내' 메시지를 못 보낸 경우, 충전 시점에 재발송되어 고객에게 혼선을 주는 상황을 개선했어요.

SMS 잔여 건수 부족으로 메시지를 보내지 못했다면 '새로운 알림'을 이용해 쇼핑몰 운영자에게 미리 알려드릴게요.

충전을 해도 이미 지나간 일정에 대해서는 재발송되지 않아요. 다가오는 소멸 사전 안내에 대해서 메시지를 발송할 수 있도록 SMS를 충분히 충전해 주세요.

이 밖에도 기존 메시지에 사용 가능한 변수가 확대 되었어요.

- '다운로드 쿠폰 만료 예정' 메시지에서 쿠폰명 변수([COUPON_NAME]), 만료 전 안내일 변수([DAYSAGO])를 사용할 수 있어요.

- '적립금 소멸 안내' 메시지에서 만료 전 안내일 변수([DAYSAGO])를 사용할 수 있어요.

     

어떻게 사용하나요?

1) 쿠폰 만료 예정 알림 설정하기

    1-1) '메시지 > 알림 메시지 > 자동 알림 메시지 > SMS(탭)'으로 이동해 주세요.

    1-2) '쿠폰 만료 예정' 메시지, '다운로드 쿠폰 만료 예정' 메시지의 고객 발송 상황에 대해 사용함 체크 합니다.

            - 광고 관련 > 쿠폰 만료 예정 : 조건부 자동/대상자 지정/시리얼 쿠폰에 대해 만료 예정 알림을 보내 드려요.

            - 회원 관련 > 다운로드 쿠폰 만료 예정 : 고객 다운로드 쿠폰에 대해 만료 예정 알림을 보내 드려요. 

    1-3) '쿠폰 만료 예정'의 SMS 템플릿, '다운로드 쿠폰 만료 예정'의 SMS, 알림톡 템플릿 내용을 점검해 주세요.
            [DAYSAGO] 변수를 본문에 포함해야 몇일 뒤 만료가 되는지 고객에게 정확히 안내할 수 있어요. 

            ex) (입력 시) 메시지 수신일로부터 [DAYSAGO] 만료 예정이에요. ---> (발송 시) 메시지 수신일로부터 3일 뒤 만료 예정이에요. 

            ex) (입력 시) 만료일 : [DAYSAGO] 만료 예정 ---> (발송 시) 만료일 : 3일 뒤 만료 예정

           < 메시지를 보내려면 자동 알림 메시지에서 '쿠폰 만료 예정', '다운로드 쿠폰 만료 예정' 사용함 설정이 필요해요. >

    1-4) '쇼핑몰 설정 > 프로모션 설정 > 구매 혜택 설정 > 쿠폰 설정'으로 이동해 주세요. 

    1-5) '쿠폰 만료일 안내 발송 기준 설정'을 설정해주세요. 설정에 따라 쿠폰 만료 1일 전, 3일 전, 7일 전에 메시지를 발송해 드려요. 
            (기준을 복수 선택하면 여러 차례 메시지를 보낼 수 있으며, '발송기간 전체 설정' 옵션을 선택할 경우 1일 전, 3일 전, 7일 전 모두 안내해 드려요.)

           < 여러 차례 쿠폰 만료 전 고객 안내를 하고 싶다면, '쿠폰 만료일 안내 발송 기준 설정'이 필요해요. >

2) 적립금 소멸 예정 알림 설정하기

    2-1) '메시지 > 알림 메시지 > 자동 알림 메시지 > SMS(탭)'으로 이동해 주세요.

    2-2) '적립금 소멸 안내'의 SMS, 알림톡 템플릿 내용을 점검해 주세요.
            [DAYSAGO] 변수를 본문에 포함해야 몇일 뒤 만료가 되는지 고객에게 정확히 안내할 수 있어요. 

            ex) (입력 시) 메시지 수신일로부터 [DAYSAGO] 소멸 예정이에요. ---> (발송 시) 메시지 수신일로부터 3일 뒤 소멸 예정이에요. 

            ex) (입력 시) 소멸일 : [DAYSAGO] 소멸 예정 ---> (발송 시) 소멸일 : 3일 뒤 소멸 예정

 

    2-3) '고객 > 회원 혜택 관리 > 회원 적립금 소멸'로 이동해 주세요. 

    2-4) 소멸 방법을 '자동 소멸 처리'로 선택하고, '최초 소멸 시행일', '소멸 실행 주기', '소멸 대상 적립금' 등 조건을 설정해주세요. 

    2-5) '소멸 사전 안내 예약'에 대해 발송 수단과 알림 시기를 선택해주세요.
            설정에 따라 적립금 소멸 3일 전, 7일 전, 15일 전, 1개월 전에 메시지를 발송해 드려요. 

    2-6) '적립금 소멸 예약'을 눌러 설정을 저장해 주세요.

           < 적립금 자동 소멸 설정 중 소멸 사전 안내 예약 시기를 여러 번 예약할 수 있어요. >