'주문 문의 게시판' 이란 무엇인가요?

유튜브쇼핑 고객의 주문 관련 문의에 답변할 수 있는 게시판이에요.

게시판 > 게시물 관리 메뉴에서 고객이 남긴 문의를 확인하고 답변하실 수 있어요.

 

주문 문의 게시판, 어떻게 이용하나요?

       

1. 게시판 활성화하기 

설정 > 게시판 설정 > 게시판 사용 설정에서 주문 문의 게시판 사용 설정과 표시 설정을 모두 '사용함&표시함' 으로 설정해주세요.


TIP 1 . 게시판 메뉴의 '설정' 버튼을 통해서도 설정 > 게시판 설정 > 게시판 사용 설정으로 바로 이동이 가능해요!

※ 참고
'게시물 관리' 메뉴 아래 보이는 'CS대행 리포트 & CS게시판' 메뉴는 별도로 CS대행 부가서비스를 신청한 몰에만 보이는 메뉴에요.
(CS대행 신청페이지 : https://bzmate.cafe24.com/product/krcs_detail.html?product_no=87)

TIP 2 . 게시판을 이용하시다가 더 이상 이용을 원하지 않을 경우, 표시 설정을 '표시안함'으로 설정해주세요!
(그래야 고객들이 이전에 문의하셨던 내역을 하실 수 있어요!)

2. 문의글 작성

게시판을 활성화하면, 고객들이 주문서를 통해 문의글을 작성할 수 있어요.

문의글은 주문 이력이 있는 고객만 작성할 수 있어요.

※ 고객 화면 참고  

3. 문의글 답변하기

(1) 고객 문의글에 대한 답변은 게시판 > 게시물 관리에서 '답변하기' 버튼을 눌러 답변을 작성할 수 있어요.

(2) 답변 작성 후에도 '수정하기' 버튼으로 내용을 수정할 수 있어요.

TIP:  주문 번호를 클릭하면 해당 고객의 주문 내역을 확인할 수 있어요.

       

유튜브쇼핑  게시판 기능은 2024년 10월 30일부터 적용되어요.

기능은 순차적으로 배포되어서, 쇼핑몰마다 적용 시기가 약간 다를 수 있어요.

카페24는 더 나은 서비스를 제공해 드리기 위해 지속적으로 노력할게요.