안녕하세요. 카페24 운영도우미 입니다.

주문, 결제, 배송 등 고객이 꼭 받아야 하는 메시지를

카카오알림톡으로 발송할 수 있는 '카카오알림톡' 서비스가 오픈되었습니다.

자세한 내용은 아래를 참조해주세요.

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- 카카오알림톡 서비스란?

1. 서비스 금액

- SMS 건 수를 충전하여 사용하며, SMS 문자발송 서비스를 반드시 사용해야 합니다.

  알림톡 1건 당 SMS 잔여건수에서 0.7 이 차감됩니다.

2. 서비스 특징

- 플러스친구 아이디가 있어야 서비스 신청 및 이용 가능합니다. [ 플러스친구 아이디 생성 바로가기 ▶]  

- 카카오알림톡은 주문, 결제, 입출금, 배송 등 정보성 메시지에 한하여 카카오톡으로 발송 가능합니다.

  (광고메시지 발송 불가능)

- 언어가 한국어인 쇼핑몰에서만 알림톡 기능을 사용할 수 있습니다.

3. 서비스 신청

(1) 부가서비스 신청

- 위치 : 부가서비스 > 고객 응대서비스 > 카카오알림톡 > 서비스 안내

▼ 카카오알림톡 부가서비스 신청화면

(2) 신청완료 후 카카오알림톡 '사용함' 설정

- 위치 : 고객관리 > 메시지 발송관리 > 메시지 사용설정 > (탭)카카오 메시지

▼ 카카오알림톡 '사용함' 설정화면

- 카카오알림톡 서비스 신청 후 최소 3시간이 지나야 '사용함'으로 설정할 수 있습니다.

  (제휴사와 카카오간의 확인 작업 소요시간) 쇼핑몰 운영에 참고하여 카카오알림톡 서비스를 이용해주세요.

(3) 메시지 발송방법 확인

- 위치 :  고객관리 > 자동 발송 메시지 설정 > 메시지 발송방법 > '카카오알림톡 발송 후 실패 시 SMS 발송'

  으로 설정 되었는지 확인

▼ 메시지 발송방법 설정화면

- 메시지 발송상황:  SMS 에서 설정한 발송상황 기준으로 카카오알림톡 메시지가 발송됩니다.

  ( 알림톡의 메시지 내용은 수정 불가능하며 '광고' 관련 메시지는 SMS로만 발송 됩니다.)

- 알림톡은 쇼핑몰을 이용한 고객을 대상으로 발송됩니다. 발송대상에 '운영자' 또는 '공급사운영자'가 포함

  되어 있을 경우 알림톡이 아닌 SMS로 발송됩니다.

4. 알림톡 발송화면(예시)

▼ 고객에게 알림톡을 발송한 화면

 

- 고객이 카카오톡 화면 상단의 '알림톡 받지않기'를 설정한 경우 더이상 알림톡이 발송되지 않습니다.(발송실패)

- 메시지 발송방법 설정 ''카카오알림톡 발송 후 실패 시 SMS 발송' 으로 설정할 경우만 SMS 대체발송 됩니다.

▼ 고객에게 알림톡 발송실패 시 SMS로 대체 발송된 화면

  

- 대체발송되는 SMS는 쇼핑몰에서 기존에 설정한 SMS 메시지 내용으로 자동 발송되며 SMS 발송건수로 충전건

  차감합니다.

5. 알림톡 발송내역 확인

- 위치 : 고객관리 > 메시지 발송관리 > 메시지 발송내역 조회 > (탭) 카카오톡 메시지

▼ 알림톡 발송내역 화면

 

- 카카오알림톡은 한번에 최대 7일까지의 발송내역만 확인할 수 있습니다.

6. 알림톡 서비스 제공시 개인정보 처리방침 추가

-카카오알림톡 서비스 제공시 개인정보 처리방침의 위탁관련내용 ( 위탁목적과 범위, 위탁처) 추가가 필요합니다.

-위치 : 상점관리 > 기본정보관리> 개인정보 제공 설정 > '개인정보처리 위탁동의'에 위탁 관련 내용

※ 이용약관에 해당 위탁관련 항목이 있으면 해당 항목도 추가하셔야 합니다.

▶ 카카오알림톡 사용 시 알림톡 발송 관련 개인정보 위탁에 관한 제반사항 추가는 어떻게 하나요?

7. [권장] 알림톡 서비스 약관 추가

-카카오알림톡 서비스 제공시 데이터 요금 발생에 대한 고객 고지를 쇼핑몰 운영정책에 맞추어 이용약관에 반영하는 것을 권장합니다.

-위치 : 상점관리 > 기본정보관리> 이용약관 설정 > '쇼핑몰 이용약관'

-예시문구 : 카카오톡 알림톡을 통해 안내되는 정보를 와이파이가 아닌 이동통신망으로 이용할 경우, 알림톡 수신 중 데이터 요금이 발생할 수 있습니다.

※ 본 기능은 뉴상품관리를 사용하는 몰에서만 이용 가능합니다.

   (뉴상품관리로의 업그레이드는 관리자화면 > 상품관리 메인페이지 [(뉴)상품관리 간단 업그레이드]에서 신청해

   주시기 바랍니다.)

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카페24 는 쇼핑몰 운영을 보다 편리하고 쉽게 할 수 있도록 기능 업데이트를 지속적으로 진행하고 있습니다.

더 좋은 서비스가 되기 위해 노력하겠습니다. 끊임없는 애정과 관심 부탁 드립니다.

궁금하신 사항은 언제든지 고객지원센터 1:1게시판으로 문의해주세요. [문의하기]