Help Center
카페24 소식
정기배송 결제 실패, 매출 손실의 주범! 보조카드로 해결하세요.
2024-11-18
매달 정기배송으로 안정적인 매출을 올리고 계시나요? 하지만 매번 지속적으로 발생하는 결제 실패 때문에 걱정되시는 분들이 많으실 텐데요.
결제 실패는 단순히 일시적인 불편함을 넘어 소중한 고객을 잃을 수 있는 심각한 문제랍니다.
24년 10월 정기배송 결제 실패 총 115,500회...! 이대로 괜찮으신가요?
카페24의 정기배송 이용 상점 중 500개 상점을 조사한 결과, 지난달(10월) 결제 실패는 무려 115,500회였어요.
상점 하나당 월 231번의 고정 수익이 사라지고 있는 셈이에요.
평균 정기구독 결제 금액이 2만 원이라고 가정했을 때, 월간 잠재적 매출 손실은 약 462만 원에 달해요.
더 심각한 문제는, 정기배송의 결제가 지속적으로 실패되면 구독 해지로 이어진다는 것이에요.
구독 해지로 인해 상점은 고정 수익을 잃게 되고, 해지된 고객을 다시 재유치 하기 위해서는 더 많은 마케팅 비용이 지출되어요.
또, 결제 실패로 인한 CS 발생, 재고 예측의 어려움 등 다양한 문제가 생긴답니다.
정기배송의 결제 실패는 대부분 고객이 등록해둔 카드에 문제가 생겼을 때 발생하는데요,
카페24에서는 이것을 방지하고자, 지난 10월 "보조 결제 수단 추가 기능"을 배포했어요.
보조 카드를 등록해두면, 메인 카드 결제 실패 시 보조 카드로 결제를 시도하는 기능이에요.
보조 카드를 등록한 고객이 많을수록 정기배송의 결제 실패율은 낮아지고, 안정적인 매출을 유지할 수 있겠죠?
보조 카드 등록, 이렇게 유도했어요! - 사례 소개
기능을 배포한지 3주가 지난 지금! 다른 상점들은 보조 카드 등록을 어떻게 유도하고 있는지 소개해 드릴게요.
A쇼핑몰은 카페24의 자동 알림 메시지를 통해 정기배송과 관련된 알림톡을 발송하고 있어요.
고객들이 보조 카드 등록 기능에 대해 알 수 있도록 "정기배송 신청"과 "정기배송 결제 실패" 알림톡에 내용을 추가해서 발송했어요.
이렇게 설정해두면 따로 신경 쓸 필요 없이 새로운 정기배송 고객과 결제가 실패된 고객에게 지속적으로 보조카드 등록을 유도할 수 있어요.
B쇼핑몰은 고객들이 보조 카드에 대해 알 수 있도록 배너를 내걸었어요.
또, 정기배송 상품 상세페이지에 보조 카드까지 신청하면 끊김 없는 서비스를 제공받을 수 있다고 안내하고 있죠.
고객이 상품을 살펴볼 때부터 정기배송에 카드를 2개 등록할 수 있다는 것을 알려주는 좋은 방법이에요.
전체 구매 고객의 30% 이상이 정기배송을 이용하고 있는 C쇼핑몰에서는 좀 더 적극적인 방법을 사용했어요.
정기배송 고객을 대상으로 보조카드 등록이 가능하다는 홍보 메시지를 발송했어요.
장기적으로 보았을 때, 정기배송의 결제 성공률을 높이는 것이 중요하다고 판단해 마케팅 비용을 투자한 거죠.
실제로 많은 고객들이 보조 카드 등록을 진행하고 있고, 쇼핑몰들은 조금 더 안정적인 정기배송 운영을 기대할 수 있게 되었어요.
결제 실패로 인한 매출 손실과 고객 이탈, 더 이상 방치하지 마세요.
카페24의 보조 결제 수단 추가 기능으로 안정적인 정기배송 서비스를 운영해 보세요!
기능 적용 방법
[상점]
- 24/10/17 06:00 이전 생성된 스킨은 디자인 가이드를 추가하면 적용이 완료되어요. (하단 디자인 가이드 참조)
- 24/10/17 06:00 이후 생성된 스킨에는 자동 적용 되어있어 따로 설정할 필요가 없어요.
[고객]
- 쇼핑몰의 [정기배송 관리] 메뉴에서 보조 결제 수단을 추가할 수 있어요.
■ 디자인 가이드 안내
<스마트디자인Easy>
<스마트디자인 - PC>
<스마트디자인 - 모바일>
※ 디자인 적용이 어려우시다면, 디자인 유지보수를 의뢰해보세요. 