휴면회원 → 일반회원 전환 기능, 왜 만들어졌나요?

일반회원 전환 기능은 개인정보보호법 개정으로 제작하게 되었는데요.

쇼핑몰은 과거 '개인정보 유효기간제(개정 전 39조의 6)'에 따라 1년 이상 활동이력이 없는 회원의 정보를 분리 보관(휴면 전환)했어야 해요.

그리고 개인정보 유효기간제는 2023년 9월 15일부로 폐지되었어요.

참고로, 해당 법률 폐지에 따라 휴면회원 전환 기능은 쇼핑몰 의사에 따라 더이상 이용하지 않을 수 있어요. 아직 휴면 전환 기능을 사용하고 계시는 몰은 원하신다면 직접 OFF 처리하실 수 있어요.

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이후 2023년 말, 개인정보처리자(쇼핑몰 운영자)는 자율적으로 기존 휴면처리된 회원을 일반회원으로 변경할 수 있는 시행안이 나왔는데요.

이때 개인정보보호위원회에서는 과거 별도로 분리하여 보관하고 있던 개인정보를 일반회원으로 변경하려는 사항은 개인정보 정책에 중요한 변경이 발생한 것이므로 사전에 정보주체에게 알려야 한다고도 당부했어요.

따라서 카페24는 이 시행안을 토대로 쇼핑몰의 휴면회원을 개인정보보호위원회가 발표한 법률에 맞추어 안전하게 전환하는 기능을 제작하기로 했어요.

이후 기다리시는 운영자분들을 위해 쇼핑몰의 대규모의 회원 전환이 일어날 때 부하 등이 없도록 서둘러 서비스를 준비해왔답니다. :D

일반회원으로 전환은 어떻게 하나요? 전환 완료 후 메시지도 보낼 수 있나요?

일반회원 전환 기능은 [쇼핑몰 관리자 > 회원 관리 > 휴면 회원 관리] 에서 신규 제공되어요. 

[STEP 1]

- 전체 휴면 회원을 일반회원으로 전환 예약하거나, 특정 조건에 해당하는 휴면 회원부터 먼저 일반회원으로 전환 예약할 수 있어요.

- 휴면 회원을 → 일반회원으로 전환할 때는 회원 정보에 중요한 변경상황이 발생한 것이기 때문에 개인정보보호 위원회 권고사항에 따라 전환 대상 회원에게 사전에 안내해야 해요. 사전 안내는 전환 대상 회원에게 도달률이 가장 좋은 카카오알림톡(실패 시 SMS로 대체 발송)으로 전환 7일 전에 발송될 거예요.

- 사전 안내 메시지는 전환 대상 회원에게 필수로 보내야 하지만, 사전 안내 메시지를 보냈기 때문에 사후 안내 메시지는 선택 사항이에요.

- 회원에게 보내는 전환 안내 메시지는 [쇼핑몰 관리자 > 메시지 > 알림 메시지 > 자동 알림 메세지 관리]에서 쇼핑몰별로 자유롭게 수정할 수 있어요.

[STEP 2]

- 전환 예약을 하고 나면, 순차적으로 전환 예상 대상자에게 메시지를 발송하고 그 후 휴면에서 일반 상태 회원으로 전환할 거예요.

- 전환 안내 메시지 발송과 휴면 회원 전환 일정을 확인할 수 있고, 발송/전환 중간에 들어오면 진행 상황도 확인할 수 있어요.

- 참고로 카페24에서 전환하는 기능은 단순히 휴면 제도가 폐지되었다는 안내 메시지가 아니에요. 안내받은 휴면 회원이 로그인하지 않아도 기존의 주문/마케팅 수신 정보 등이 모두 그대로 이관된 채로 자동으로 휴면해제되어 일반 활성 회원이 될 거예요.

[STEP 3]

- 메시지 발송, 전환이 모두 끝나면 회원 대시보드에서 팝업으로 안내해 드릴 거예요. 시간이 지나 잊어버리셨더라도 걱정하지 마세요!

- 만약 메시지 잔여 건수 부족 등으로 전체 실패 / 일부 실패된 경우에도, 팝업과 운영자 수신 전용 메일을 통해 안내해 드릴 거예요.

휴면회원을 일반회원으로 전환시키면 어떤 효과가 있을까요?

우리 쇼핑몰에 관심있었던 회원을 다시 일반회원으로 전환시키면 매출에도, 마케팅 수신 대상에도 모두 좋은 효과를 불러올 수 있어요.

앞서 카페24는 약 한달 정도 먼저 기능 이용을 신청해주신 일부 쇼핑몰에 전환 기능을 제공했는데요. 

먼저 이용한 쇼핑몰에서 이용 후 전달해주신 후기들이 있어 한번 소개해볼까 해요.

1. 30대 여성복 의류 브랜드 A사 

"전환 사전 안내메시지를 받은 후 직접 로그인한 회원의 50%가 구매 회원으로 전환 되었어요, 전환 대상자로만 일주일간 OOOO만원 매출이 발생했어요!"

2. 홈웨어 브랜드 B사

"전환 사전 안내 알림톡에 '채널추가' 버튼이 추가되었잖아요, 그랬더니 메시지 보낸 날 OOOO명의 회원이 카카오채널 친구로 늘었답니다."

3. 생활용품 브랜드 C사

"전환이 모두 일어난 후에 전환된 회원들을 대상으로 타겟 광고를 진행했는데요, 타겟 메시지를 보낸 회원들에게 높은 할인폭의 쿠폰을 발행했더니 해당 회원들이 다시 주문하는 경험을 하게 되었어요."

앞으로 이용하실 다른 쇼핑몰에서는 어떤 멋진 효과가 있을 지 기대하고 있답니다!

카페24 휴면 > 일반 전환 기능 활용 방법 바로가기

               

자주 묻는 질문 확인하기

       

쇼핑몰에서 자주 물어보셨던 질문에 대해서도 미리 준비해두었어요.

예) 휴면회원을 일반회원으로 전환하려면 메시지를 얼마나 충전해야하나요?

이용 전 먼저 확인해주신다면 더 효과적으로 메시지 발송 + 회원 전환하실 수 있을 거 같아서 정독을 추천드린답니다. 

이 외에 궁금한 점이 있다면 '카페24 AI 챗봇'으로도 문의해 주세요.

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